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节后迎来,齐鲁医院单日入院人数再创历史新高

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节后迎来,齐鲁医院单日入院人数再创历史新高

  [本站讯]2月3日,结束春节假期的第一天,节前预约住院治疗的患者前来齐鲁医院办理住院手续,全日入院登记人数达985人,创历史新高。  为迎接节后就诊高峰,结算中心提前准备,全员上岗。为提高患者就诊效率,改善患者就医体验及提高患者满意度,结算中心近年来不断优化服务流程,形成各项就诊高峰期应急措施。在预约电话提醒、电子信息显示屏、窗口服务标识、温馨提示单等便民服务措施的基础上,结算中心于节前增设了医保服务窗口,通过持续改善服务,帮助来院患者井然有序、方便高效的办理各项窗口业务。为便于全院各个临床科室开展工作,结算中心加班加点、延长办公时间,保障当日上午718名患者顺利完成入院手续。  下午5时,2017年全院第一个就诊高峰平安度过。结算中心密切配合全院各部门,按时完成当日各项工作内容,无投诉、事故发生,再创单日入院人数最高纪录。

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发布部门: 卫生部 发布文号: 卫办医政函[2011]420号 各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局: 为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题,改善医疗机构服务功能,我部于2009年印发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,积极推进预约诊疗服务工作。各地结合工作实际积极开展相关工作,取得了良好的效果。2009年以来,北京儿童医院开展了门诊预约挂号工作,经过不断实践探索,基本形成了一套符合医院自身特点的预约挂号服务系统。现将该院的经验和做法通报如下: 一、主要做法 北京儿童医院的预约挂号主要针对的是专家和专病门诊,普通门诊挂号没有数量限制,每天24小时内均可就诊。自2009年,医院分阶段逐步实施预约挂号工作。经过几年的实践,基本形成了一套较完善的预约挂号服务系统。目前,医院有医师工作站预约、电话预约、窗口预约等多种预约挂号途径,预约时限一般为2周,部分专家和专病门诊复诊预约时限达到3个月,可以满足患者需求。 医师工作站预约。主要针对复诊患者。医院在门诊诊室设置复诊预约终端机232台,在病房设置出院复诊预约终端机50台,实现了门诊复诊专家自约、专家互约、出院复诊预约,方便了患者复诊以及疑难病患者的跨专业转诊,可以预约3个月内的专家或专病门诊。 电话预约。主要针对初诊患者。医院与114电话导航平台合作,每天提供24小时预约服务,可以预约2周以内的专家或专病门诊。 窗口预约。主要针对初诊患者。在门诊开设无假日预约窗口提供预约服务,可以预约2周以内的专家或专病门诊。 二、主要特点 一是统一管理,运用信息化手段将全院所有号源进行统一管理与分配。80%专家或专病号源投入到预约系统,其余20%提供给当日窗口挂号就诊患者。二是预约范围广,全院33个专业、专病的普通及专家门诊均实现了预约挂号,全院150余名各专业专家可以实现点名预约。三是预约时限长,可灵活调整。初诊患者可以预约至2周,复诊患者可以预约至3个月,最大程度方便患者就医。四是预约方式新颖,通过采用门诊复诊专家自约、专家互约、出院复诊预约等方式,大大简化了患者就诊及疑难病例的跨专业转诊流程。 三、取得的成效 一是就诊流程得到优化。预约挂号大大减少了患者挂号排队等候时间,方便了患者就医,以往排队到院外的问题得到了有效解决。二是医疗资源得以合理分配。合理统筹安排出诊专家,协调患者就诊时间,实现“均匀就诊”,避免了就诊高峰带来的安全隐患以及下午就诊人次较少带来的医疗资源浪费。三是医患关系日趋和谐。实施预约挂号后,门诊相关投诉率下降了90%。四是有效遏制倒号、盗号等扰乱医疗秩序的现象,保障了群众看病就医权益。 预约诊疗服务工作是公立医院“以病人为中心”开展医疗服务的重要改革措施,对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。各级各类医疗机构要认真学习、借鉴北京儿童医院着力方便群众就医、提高医疗服务水平的精神和医院开展预约挂号工作的先进经验,结合深化医药卫生体制改革工作要求,立足自身实际,积极研究实施预约挂号等便民利民措施,不断改善人民群众看病就医感受。 二〇一一年五月九日

近日,长治市第二人民医院的大厅内,门诊量和住院病人持续增加。针对节后出现的就诊高峰,该院多措并举、全力以赴应对,确保患者及时、顺利、有序就医。

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金沙官网手机版注册,9月22日,来自浏阳的刘女士通过湘雅医院院前准备中心顺利预约到了肾病内科床位,整个入院手续办理起来才5分钟左右,只需等候医院通知便可入院。

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2014年7月,湘雅医院在湖南省率先筹备建立“院前准备中心”,2015年1月正式启动院前床位预约工作。该中心投入建筑面积约300平米,自主研发床位管理信息系统,设立登记预约窗口3个,床位咨询窗口2个,院前检查窗口1个,专职工作人员15名负责入院预约、登记、安排床位等工作。

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为了更好地服务广大患者,积极应对节后就诊高峰,该院采取多项措施确保患者就诊安全、畅通。一是实时监测门诊各区域就诊流量,尤其是骨科、皮肤科诊区,及时引导、分流患者,为患者提供安全、有序的就医环境。二是加强窗口服务力量和医疗秩序维护,实行弹性排班,高峰期间,化验、检查、取药所有窗口全部开放。三是开辟了多种预约挂号途径:通过医院官方微信平台、电话、网络、诊间预约等渠道,为患者提供方便快捷的预约服务。四是在门诊及部分影像检查登记室旁提供多台自助查询、打印报告等功能,及时方便患者就诊。五是导诊台固定双岗值守,确保了突发意外事件发生能及时处理。六是严格落实各项医疗核心制度,保障患者医疗安全;七是加强医患沟通,耐心解答患者疑问,全力提供安全、有效、便捷的医疗服务。通过多项措施的落实,提高全院工作效率,缩短患者候诊时间,避免就诊高峰等候之苦,有效满足了广大患者的就诊需求,赢得了患者广泛赞誉。 文/图 卞晨

以前病友办理入院手续需要在门诊、病房、住院结算中心之间往返,再加上等电梯时间较长,需要不断与病房护士沟通,往往手续麻烦还浪费时间,还可能影响到病房秩序。

湘雅医院去年成立的院前准备中心为病友提供预约、登记、安排床位“一站式”服务,不到5分钟就能办好所有手续。病友只需在门诊医师开具住院证后,持诊疗卡到门诊5楼“院前准备中心”进行住院登记确认后,便可回家坐等住院电话通知。入院当天到“院前准备中心”领取凭条,即可办理入院手续。

到2015年8月,有20个病房79%的患者在3天内便能入住湘雅医院。此外,对于候床时间较长的病友,院前准备中心工作人员在预约后3天左右,会主动与病友联系,了解病友的身体状况,提醒病友关注病情变化,如有不适应及时来院就诊。

新举措的实施既方便了办理入院手续的病友,同时也净化了病房环境,让医护人员能够解放出来,有更多时间投入医疗和护理服务中。数据显示:2015年1月起,湘雅医院逐步将全院普通病床收归“院前准备中心”集中预约,截至2015年8月,已有8935位病友通过院前准备中心预约登记入院。院前专项满意度调查结果显示,患者满意率达到90.1%。该院自主研发的床位管理信息系统则根据病情的轻重缓急和医生的建议对床位进行合理、有效地安排,使得湘雅医院2015年7月平均住院日较去年同期下降4.45%。

“通过提前进行院前检查等准备工作,大大缩短了平均住院日,提高了床位周转率,因此能够减少病友等候床位的时间。我们开展非医疗服务,就是希望能够通过优化服务流程,提升服务体验,提高病友的满意度,同时也提升了医患友好度。”湘雅医院副院长雷光华表示。

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